工作时间:9:00-21:00(1小时内响应)
这里整理了纸鸢用户最常遇到的问题及解决方案,按分类展示。如果没有找到你需要的答案,可联系客服获取一对一支持。
纸鸢仅支持 Chrome浏览器 及基于Chrome内核的浏览器(如Edge、360极速浏览器、QQ浏览器等),暂不支持Firefox、Safari等非Chrome内核浏览器。
这是Chrome浏览器对第三方扩展的安全限制,解决方案:
chrome://extensions/
按以下步骤排查:
支持平台:
采集内容:
采集速度受3个因素影响:
优化方案:
正常情况下不会遗漏,采集完成后会显示「采集成功X条」,可在「历史记录」中预览数据;
若出现遗漏,可能是部分内容被平台设置为隐私(如仅粉丝可见)或已删除,建议:
因文件编码不兼容导致,解决方案:
方法1:用Excel打开
方法2:用WPS打开
WPS对UTF-8编码兼容性更好,直接双击文件即可正常显示中文,无需额外设置。
支持!操作步骤:
可以。操作步骤:
提示:导出设置会自动保存,下次导出将沿用当前选择。
删除操作:
恢复说明:
历史记录仅存储在本地浏览器,删除后无法恢复。建议在删除前先导出需要的数据,避免误删导致数据丢失。
数据安全保障:
清理方式:如需清理本地数据,可通过「设置」→「清除缓存」「清除所有记录」操作。
会。纸鸢正在规划新增平台支持,优先级按用户需求热度排序:
如需优先支持某个平台,可通过以下方式反馈:
反馈渠道(优先顺序):
打开纸鸢→「设置」→「意见反馈」,填写问题描述+截图,提交后技术团队会在1-3个工作日内回复。
添加微信客服,发送问题描述+截图+操作步骤,工作时间(9:00-21:00)1小时内响应。
反馈建议:描述清楚问题场景(如“小红书采集评论失败”)+ 相关截图/链接,便于技术团队快速定位解决。